IDeber de conocimiento de las políticas

1.1 El Cliente tiene el deber ineludible de leer, comprender y conocer en su totalidad la política o políticas del Taller aplicables a la operación que pretende realizar, antes de iniciarla. Este deber es previo a cualquier consulta, solicitud, pago o reclamación.

1.2 El conjunto de políticas vigentes del Taller se encuentra disponible públicamente y de forma permanente en:

El acceso a dichas políticas es libre, gratuito y no requiere registro previo. El Cliente no podrá alegar ignorancia, confusión ni falta de acceso como justificación para el incumplimiento de ninguna de ellas.

1.3 El deber de conocimiento comprende, sin limitarse a ello, las siguientes políticas, en la versión vigente al momento de cada interacción:

1.4 Las políticas del Taller pueden ser actualizadas en cualquier momento. Es deber exclusivo e indelegable del Cliente verificar que está consultando la versión vigente al momento de cada interacción. El Taller no está obligado a notificar individualmente al Cliente sobre modificaciones a sus políticas.

1.5 El incumplimiento del deber establecido en el presente artículo tiene como consecuencia directa que cualquier reclamación formulada por el Cliente al margen de las políticas vigentes será inadmisible, inválida e inoponible al Taller.

IIDeber de informarse previamente

2.1 El Cliente tiene el deber de informarse de manera suficiente, oportuna y diligente sobre los productos, servicios, condiciones, características, precios, tiempos y procedimientos del Taller antes de iniciar cualquier proceso de compra, cotización, reserva o pago.

2.2 El deber de información previa comprende, sin limitarse a ello:

2.3 Las decisiones de compra adoptadas por el Cliente sin haber cumplido el deber de información previa establecido en el presente artículo son de responsabilidad exclusiva del Cliente. El Taller no asumirá responsabilidad alguna derivada de expectativas no consultadas, necesidades no comunicadas o supuestos no verificados previamente por el Cliente.

2.4 La disponibilidad de imágenes del Catálogo Digital no exime al Cliente del deber de informarse sobre las características reales de la prenda. El contenido visual del catálogo es de carácter referencial y puede haber sido editado mediante herramientas de inteligencia artificial, conforme a lo declarado en la Política de Uso de Inteligencia Artificial del Taller. El Cliente que proceda a efectuar un pedido sin haber consultado las características reales del producto, asume exclusivamente las consecuencias de dicha omisión.

IIIDeber de contraste y verificación de información

3.1 El Cliente tiene el deber de contrastar, verificar y validar toda información que reciba o consulte sobre los productos y servicios del Taller, con independencia del canal o fuente de la que provenga.

3.2 El deber de contraste comprende, sin limitarse a ello:

3.3 El Cliente que actúe sobre la base de información no verificada, proveniente de fuentes no oficiales o no contrastada con el Taller, asume exclusiva e integralmente las consecuencias de dicha actuación. El Taller no estará obligado a corregir, compensar ni asumir los perjuicios derivados de información que el Cliente no verificó con la debida diligencia.

3.4 En particular, el Cliente tiene el deber de contrastar el contenido visual del Catálogo Digital con la realidad del producto físico antes de confirmar su pedido, solicitando al Taller, si lo considera necesario, imágenes sin edición, muestras de material o cualquier otra referencia que le permita tomar una decisión de compra informada.

IVDeber de proporcionar información oportuna, exacta y completa

4.1 El Cliente tiene el deber de proporcionar al Taller, de forma oportuna, exacta, completa y verificable, toda la información necesaria para la correcta ejecución del pedido, la prestación del servicio y la gestión de la relación comercial.

4.2 El deber de información oportuna comprende, sin limitarse a ello:

• a) Proporcionar las medidas corporales correctas y actualizadas al momento de solicitar la cotización o confirmación del pedido. El Cliente es el único responsable de la exactitud de las medidas que proporciona, y el Taller confeccionará estrictamente con base en ellas.
• b) Especificar con claridad y precisión el modelo, color, diseño, tipo de tela, logotipo, texto o cualquier otro elemento de personalización que forme parte del pedido, antes del inicio de la producción.
• c) Proporcionar los archivos, diseños, logotipos o referencias visuales en la calidad, formato y resolución adecuados para la producción, dentro del plazo acordado con el Taller.
• d) Informar al Taller, de forma inmediata y a través de los canales oficiales, sobre cualquier cambio en las especificaciones del pedido, siempre que dicho cambio sea factible dentro del proceso de producción en curso.
• e) Proporcionar los datos de contacto, dirección de entrega y cualquier otra logística de forma correcta y actualizada al momento de confirmar el pedido.
• f) Confirmar la recepción de proformas, muestras o aprobaciones que el Taller remita al Cliente para su validación, dentro del plazo establecido por el Taller.

4.3 Los errores, omisiones, inexactitudes o demoras en la provisión de información por parte del Cliente son de responsabilidad exclusiva de este último. El Taller no asumirá responsabilidad alguna derivada de la información incorrecta, incompleta o tardíamente proporcionada por el Cliente, incluyendo sin limitarse a: prendas confeccionadas en talla incorrecta, diseños erróneos basados en especificaciones del Cliente, demoras en la entrega atribuibles a la falta de información oportuna, o cualquier otro perjuicio derivado de dicha omisión.

4.4 Once iniciada la producción sobre la base de la información proporcionada por el Cliente, cualquier cambio que requiera reiniciar o modificar el proceso de confección será evaluado por el Taller a su entera discreción y podrá implicar costos adicionales que el Cliente deberá asumir íntegramente, sin derecho a reclamación ni reembolso de los montos ya pagados.

VDeber de pago en tiempo y forma

5.1 El Cliente tiene el deber de efectuar todos los pagos que correspondan al Taller en los montos, plazos, modalidades y condiciones acordadas al momento de la cotización o confirmación del pedido.

5.2 El deber de pago comprende, sin limitarse a ello:

5.3 La demora o incumplimiento en el pago faculta al Taller para:

• a) Suspender el proceso de producción del pedido sin obligación de notificación previa y sin responsabilidad por demoras derivadas de dicha suspensión.
• b) Renegociar los plazos de entrega en función del tiempo perdido por la falta de pago oportuno.
• c) Cancelar el pedido con pérdida total del anticipo ya recibido, el cual quedará en beneficio del Taller como compensación por los costos incurridos.
• d) Requerir el pago del saldo pendiente por los medios legales que correspondan.

5.4 El Cliente no podrá invocar la demora en la entrega como causa de incumplimiento de pago si dicha demora es, total o parcialmente, consecuencia de la falta de pago oportuno, de la provisión tardía de información, o de cualquier otra causa atribuible al propio Cliente.

5.5 Bajo ninguna circunstancia el Cliente podrá efectuar contracargos, reversiones de pago o reclamaciones ante entidades financieras de forma unilateral e injustificada. En caso de hacerlo, el Taller se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes para la recuperación de los montos retenidos, más los costos y honorarios que dicha gestión genere.

VIDeber de comunicación oportuna con el taller

6.1 El Cliente tiene el deber de comunicarse con el Taller de manera oportuna, directa y a través de los canales oficiales disponibles en: https://www.confeccionesliss.com/links, ante cualquiera de las siguientes circunstancias, sin limitarse a ellas:

• a) Inconformidad con algún aspecto del pedido, ya sea durante el proceso de producción o al momento de la recepción del producto.
• b) Duda, consulta o solicitud de aclaración sobre cualquier aspecto del producto, servicio o política del Taller.
• c) Incapacidad para recibir el pedido en la fecha o condiciones acordadas.
• d) Cambio en los datos de contacto o dirección de entrega.
• e) Cualquier circunstancia que pudiera afectar el normal desarrollo del pedido o de la relación comercial.

6.2 El deber de comunicación oportuna implica que el Cliente deberá contactar al Taller dentro de los plazos razonables y específicos establecidos en las políticas aplicables. La comunicación tardía, la falta de comunicación o la comunicación a través de canales no oficiales tendrá como consecuencia directa la inadmisibilidad de la reclamación o solicitud que el Cliente pretenda formular.

6.3 El Cliente no podrá invocar circunstancias que debió comunicar oportunamente al Taller, como fundamento de una reclamación posterior. La omisión de comunicación en el momento oportuno equivale a la aceptación tácita de las condiciones sobre las que el Cliente no formuló objeción alguna.

6.4 Toda comunicación debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales del Taller. El Taller no reconocerá reclamaciones, solicitudes ni comunicaciones realizadas a través de terceros no autorizados, plataformas no verificadas, o canales informales no oficiales, incluso si el contenido de dichas comunicaciones llegara a conocimiento del Taller por otras vías.

VIIDeber de reclamar con base en las políticas vigentes

7.1 El Cliente tiene el deber de formular cualquier reclamación, queja o solicitud de atención conforme a las condiciones, plazos y procedimientos establecidos en las políticas vigentes del Taller aplicables al caso concreto. Ninguna reclamación formulada al margen de dichas políticas será admisible ni obligará al Taller a su atención.

7.2 El deber de reclamar con base en las políticas comprende, sin limitarse a ello:

7.3 Las reclamaciones formuladas con base en argumentos subjetivos, expectativas no documentadas, percepciones personales no respaldadas en especificaciones escritas y aprobadas, o discrepancias derivadas del incumplimiento de los propios deberes del Cliente, no serán admitidas ni procesadas por el Taller.

7.4 El Cliente que formule reclamaciones reiteradas, infundadas, de mala fe, o que utilice los mecanismos de reclamación del Taller de forma abusiva, faculta al Taller para declarar inadmisibles futuras reclamaciones del mismo Cliente y para ejercer las acciones que correspondan en caso de que dicha conducta cause perjuicio al Taller.

VIIIDeber de actuar e interactuar con base en las políticas

8.1 El Cliente tiene el deber de ajustar toda su conducta, interacción y actuación frente al Taller a lo establecido en el marco de políticas vigente, disponible en: https://www.confeccionesliss.com/legal. Ninguna actuación del Cliente que contradiga dicho marco le generará derechos ni le eximirá de las consecuencias de dicha contradicción.

8.2 El deber de actuar con base en las políticas implica que el Cliente:

• a) No podrá exigir condiciones, plazos, garantías, devoluciones ni beneficios que no estén expresamente reconocidos en las políticas vigentes del Taller.
• b) No podrá invocar compromisos verbales, informales o extraoficiales que contradigan lo establecido en las políticas del Taller, salvo que dichos compromisos consten por escrito y sean confirmados por el Taller a través de sus canales oficiales.
• c) No podrá pretender aplicar condiciones de políticas anteriores o versiones ya actualizadas del marco legal del Taller, a operaciones realizadas bajo la vigencia de versiones posteriores.
• d) Deberá aceptar que las políticas del Taller constituyen el marco normativo exclusivo y excluyente que rige la relación entre las partes, con independencia de usos, costumbres, expectativas o estándares de otros comercios o talleres.

8.3 El incumplimiento del deber establecido en el presente artículo no genera obligación alguna de atención especial por parte del Taller, y la decisión de atender o no la solicitud del Cliente queda a la entera discreción del Taller.

IXDeber de someterse al marco legal de Confecciones Liss

9.1 El Cliente declara y acepta expresamente que toda relación comercial con Confecciones Liss se rige de forma exclusiva e irrenunciable por:

• a) Las políticas comerciales vigentes del Taller, en la versión aplicable al momento de cada operación.
• b) La legislación de la República de El Salvador, aplicable a la relación entre las partes.
• c) La jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República de El Salvador, para cualquier controversia que no sea resuelta mediante acuerdo directo entre las partes.

9.2 El Cliente renuncia expresamente a invocar legislación extranjera, estándares internacionales de protección al consumidor de otras jurisdicciones, o normativas aplicables en países distintos a El Salvador, como fundamento de reclamaciones contra el Taller.

9.3 El sometimiento al marco legal del Taller implica que el Cliente:

• a) Acepta que las políticas del Taller son vinculantes desde el momento en que accede a cualquier canal oficial, con independencia de si ha firmado un contrato, dado un clic de aceptación o leído formalmente los documentos.
• b) Acepta que el Taller es el intérprete primario de sus propias políticas, y que en caso de duda sobre el alcance de una disposición, la interpretación del Taller prevalece, sin perjuicio del derecho del Cliente a someter la controversia a los tribunales competentes conforme al literal c) del numeral 9.1.
• c) Acepta que la relación comercial con el Taller no genera derechos adquiridos sobre condiciones futuras, disponibilidad de productos, precios ni modalidades de servicio más allá de lo acordado en cada operación concreta.

XDeber de uso adecuado de los canales oficiales

10.1 El Cliente tiene el deber de utilizar exclusivamente los canales oficiales del Taller para toda comunicación, consulta, solicitud, reclamación o gestión vinculada a su relación con Confecciones Liss. El directorio de canales oficiales vigentes está disponible en:

10.2 El deber de uso adecuado de los canales oficiales comprende, sin limitarse a ello:

• a) No utilizar los canales del Taller para el envío de contenido ofensivo, difamatorio, amenazante, abusivo o contrario a la ley salvadoreña.
• b) No utilizar los canales del Taller para la difusión de información falsa sobre sus productos, servicios o personal.
• c) No contactar al Taller a través de perfiles, cuentas o plataformas distintas a las listadas en el directorio oficial.
• d) No intentar eludir, saturar ni interferir con los canales oficiales del Taller mediante mensajes masivos, automatizados o de carácter inapropiado.
• e) Identificarse correctamente al momento de contactar al Taller, proporcionando los datos necesarios para la atención de su consulta o reclamación.

10.3 El incumplimiento del presente artículo faculta al Taller para ignorar, bloquear o denunciar las comunicaciones del Cliente realizadas fuera de los parámetros establecidos, sin que ello genere responsabilidad alguna para el Taller ni derecho de reclamación para el Cliente.

XIDeber de validación y aprobación oportuna

11.1 El Cliente tiene el deber de revisar, validar y aprobar de forma expresa, oportuna y dentro del plazo establecido por el Taller, toda proforma, diseño, muestra, cotización, confirmación de especificaciones o cualquier otro documento que el Taller le remita para su aprobación previa al inicio o continuación de la producción.

11.2 La aprobación del Cliente sobre cualquier documento, diseño o especificación remitido por el Taller constituye confirmación irrevocable de que el Cliente ha revisado, comprendido y aceptado el contenido aprobado. Una vez aprobado, el Cliente no podrá invocar discrepancias sobre los elementos que aprobó como fundamento de reclamación posterior.

11.3 El silencio del Cliente ante una solicitud de aprobación, transcurrido el plazo establecido por el Taller, podrá ser interpretado por el Taller como aprobación tácita o como abandono del pedido, a discreción del Taller, sin generar obligación de compensación ni responsabilidad alguna para el Taller por los retrasos o consecuencias derivadas.

11.4 El Cliente es el único responsable de verificar que los archivos, diseños y referencias que proporciona al Taller son los definitivos y correctos antes de su aprobación. Los errores contenidos en materiales aprobados por el Cliente son responsabilidad exclusiva de este último.

XIIDeber de conducta diligente y buena fe

12.1 El Cliente tiene el deber de actuar en todo momento con buena fe, diligencia razonable y respeto mutuo en su relación con el Taller, su personal y sus representantes.

12.2 El deber de conducta diligente comprende, sin limitarse a ello:

• a) No proporcionar información falsa, incompleta o engañosa al Taller con el propósito de obtener beneficios, descuentos o condiciones a las que no tendría derecho conforme a las políticas vigentes.
• b) No intentar manipular los procesos del Taller mediante presión indebida, amenazas de publicidad negativa, reseñas falsas o cualquier otro mecanismo de coacción.
• c) No difundir información falsa o malintencionada sobre el Taller, sus productos o su personal, ya sea en medios digitales, redes sociales o cualquier otro canal.
• d) Tratar con respeto al personal del Taller en toda interacción, independientemente del medio o canal utilizado.
• e) Abstenerse de realizar comparaciones, atribuciones o declaraciones públicas sobre el Taller que no se sustenten en hechos verificables y que puedan causar perjuicio a su reputación comercial.

12.3 El incumplimiento de este deber faculta al Taller para suspender la atención del Cliente, cancelar pedidos en curso y ejercer las acciones legales que correspondan por los perjuicios causados.

XIIIDeber de recepción oportuna del pedido

13.1 El Cliente tiene el deber de recibir el pedido en las condiciones, plazos y modalidades acordadas con el Taller. La disponibilidad del Cliente para la recepción es una condición necesaria para el cumplimiento de la obligación de entrega del Taller.

13.2 El Cliente deberá:

• a) Estar disponible o garantizar la disponibilidad de una persona autorizada para la recepción del pedido en la fecha y lugar acordados.
• b) Informar al Taller con la debida antelación y a través de los canales oficiales sobre cualquier cambio en la disponibilidad de recepción.
• c) Revisar el pedido al momento de la recepción y comunicar al Taller, de forma inmediata y dentro de los plazos establecidos en la Política de Devoluciones, cualquier inconformidad observable en ese momento.

13.3 La falta de disponibilidad del Cliente para la recepción, o la de-mora en coordinar la entrega por causas atribuibles al Cliente, no genera responsabilidad alguna para el Taller por los retrasos resultantes, ni exime al Cliente de su deber de pago en los términos acordados.

13.4 La recepción del pedido por parte del Cliente sin formular objeción expresa e inmediata ante el Taller constituye aceptación tácita e irrevocable de la conformidad del producto recibido, en los términos establecidos en la Política de Devoluciones.

XIVDeber de autogestión y responsabilidad personal

14.1 El Cliente es el único e irrenunciable responsable de las decisiones que adopte en el marco de su relación comercial con el Taller. El Taller presta sus servicios sobre la base de la información que el Cliente proporciona, y no puede asumir responsabilidad por las consecuencias de decisiones adoptadas de forma autónoma por el Cliente sin la debida consulta previa.

14.2 El deber de autogestión y responsabilidad personal comprende, sin limitarse a ello:

• a) La responsabilidad exclusiva sobre las tallas, medidas y especificaciones que el Cliente proporciona al Taller.
• b) La responsabilidad exclusiva sobre los diseños, textos, logotipos y referencias visuales que el Cliente entrega para la producción.
• c) La responsabilidad exclusiva sobre las decisiones de compra adoptadas sin haber consultado previamente con el Taller.
• d) La responsabilidad exclusiva sobre el uso posterior que el Cliente haga del producto adquirido.
• e) La responsabilidad sobre la correcta elección del producto en función de las necesidades reales del Cliente, sin que el Taller sea garante de la idoneidad del producto para un uso específico no comunicado al Taller con anterioridad al pedido.

14.3 El Taller actúa como ejecutor técnico de las especificaciones aprobadas por el Cliente. La responsabilidad del Taller se limita a confeccionar el producto conforme a las especificaciones aprobadas. Todo lo que exceda de dicho alcance es responsabilidad exclusiva del Cliente.

XVConsecuencias del incumplimiento de deberes

15.1 El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de los deberes establecidos en la presente Política tendrá, según la naturaleza y gravedad del incumplimiento, las siguientes consecuencias, sin que esta lista sea limitativa:

• a) Inadmisibilidad de la reclamación formulada, si el incumplimiento del deber es determinante para la procedencia de la misma.
• b) Pérdida del derecho a invocar la protección de las políticas del Taller respecto al aspecto específico sobre el que el Cliente incumplió su deber.
• c) Traslado íntegro de la responsabilidad al Cliente por los perjuicios que su incumplimiento haya causado, tanto al Taller como al propio Cliente.
• d) Facultad del Taller para suspender, cancelar o dar por terminada la relación comercial con el Cliente, con o sin previo aviso.
• e) Ejercicio por parte del Taller de las acciones legales que correspondan para la recuperación de perjuicios causados por el incumplimiento del Cliente.

15.2 La traslación de responsabilidad al Cliente como consecuencia del incumplimiento de sus deberes opera de pleno derecho, sin necesidad de declaración judicial previa, y es oponible al Cliente desde el momento en que el incumplimiento se produce.

XVIRelación con otras políticas y derechos del cliente

16.1 La presente Política de Deberes debe interpretarse de forma conjunta y complementaria con la totalidad del marco legal de Confecciones Liss. Los deberes aquí establecidos son la contraparte necesaria de los derechos reconocidos al Cliente en la Política de Derechos, disponible en:

16.2 El ejercicio válido de los derechos reconocidos al Cliente está condicionado al previo cumplimiento de los deberes que corresponden al caso concreto. El Cliente que no ha cumplido sus deberes no podrá invocar los derechos correlacionados como si los hubiera cumplido.

16.3 La presente Política no establece ni modifica los derechos del Cliente. Los derechos del Cliente se encuentran exclusivamente en la Política de Derechos del Usuario, disponible en:

XVIIModificaciones a la política

17.1 Confecciones Liss se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar la presente Política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en los canales oficiales del Taller, disponibles en:

17.2 Las modificaciones entrarán en vigencia de forma inmediata desde su publicación. El acceso continuado a cualquier canal oficial del Taller con posterioridad a la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación automática e irrevocable de la versión actualizada.

17.3 Es deber exclusivo del Cliente verificar periódicamente la versión vigente de la presente Política. El Taller no está obligado a notificar individualmente a los Clientes sobre modificaciones a sus políticas.