IÁmbito de aplicación y cobertura geográfica

1.1 La presente Política aplica exclusiva y únicamente para envíos realizados dentro del territorio de la República de El Salvador. Confecciones Liss no realiza envíos internacionales bajo ningún esquema ni modalidad.

1.2 Los envíos se originan desde las instalaciones principales del Taller, ubicadas en Barrio La Merced, 5A Calle Poniente y 1A Avenida Sur, San Miguel, El Salvador.

1.3 La cobertura de destinos está sujeta a la disponibilidad operativa del servicio de terceros contratado para la gestión del transporte. El Taller no garantiza cobertura en zonas de acceso restringido, comunidades remotas o sectores no atendidos por el proveedor de servicio de delivery utilizado.

IINaturaleza del servicio de envío

2.1 El servicio de envío ofrecido por Confecciones Liss es de origen manual, lo que significa que es el propio Taller quien coordina y entrega el paquete a un proveedor externo de servicio de delivery o mensajería (en adelante "el Tercero"), quien es el encargado de trasladar el producto hasta el destino indicado por el Cliente.

2.2 Confecciones Liss actúa exclusivamente como remitente del paquete. Una vez que el producto es entregado físicamente al Tercero, la responsabilidad logística del traslado, custodia y entrega recae de forma exclusiva e integral sobre dicho Tercero, eximiendo al Taller de cualquier responsabilidad derivada del proceso de transporte.

2.3 Confecciones Liss no asume responsabilidad alguna por demoras, extravíos, daños, robos o cualquier incidencia ocurrida durante el proceso de transporte a cargo del Tercero. Cualquier reclamación relacionada con el desempeño del servicio de transporte deberá ser gestionada directamente por el Cliente ante el proveedor de delivery correspondiente.

2.4 El Taller documentará el estado de las prendas o productos al momento de su entrega al Tercero, mediante fotografía, video u otro medio de registro disponible, como constancia del estado en que el producto fue despachado. Dicha documentación constituirá prueba suficiente del cumplimiento de las obligaciones del Taller respecto al estado del producto al momento del envío.

IIITiempos de procesamiento y entrega

3.1 El tiempo de preparación y despacho del pedido por parte del Taller es de un (1) día hábil mínimo y dos (2) días hábiles máximo, contados a partir de la finalización de la confección del pedido y la verificación del pago completo, incluyendo los gastos de envío correspondientes.

3.2 Los días de procesamiento y despacho por parte del Taller son de lunes a sábado. No se procesan ni despachan pedidos los días domingos ni días festivos oficiales de la República de El Salvador.

3.3 El tiempo de transporte a cargo del Tercero es de un (1) día hábil mínimo y siete (7) días hábiles máximo para todos los destinos dentro del territorio nacional, operando igualmente de lunes a sábado.

3.4 El tiempo total estimado de entrega al Cliente, desde la confirmación del pedido hasta su recepción en el destino indicado, es de dos (2) a nueve (9) días hábiles, conforme al siguiente esquema:

3.5 El cómputo del tiempo de entrega inicia desde el momento en que el Taller hace entrega física del producto al Tercero, no desde la fecha de confirmación del pedido. Los días de preparación no forman parte del tiempo de transporte.

3.6 Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas atribuibles al Tercero, condiciones climatológicas, situaciones de orden público, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control del Taller. Dichas variaciones no generan responsabilidad alguna para Confecciones Liss.

IVTarifas de envío y envío gratuito

4.1 El costo del servicio de envío tiene una tarifa base fija de tres dólares (USD $3.00) a cinco dólares (USD $5.00), expresados en moneda de curso legal de los Estados Unidos de América, según el destino, peso y volumen del paquete, de conformidad con las tarifas del Tercero utilizado.

4.2 Las tarifas de envío pueden variar en función del tamaño y peso del paquete, conforme a las políticas y tablas de cobro del proveedor de delivery seleccionado por el Taller para cada envío. El Cliente será informado del costo exacto del envío previo a la confirmación del pedido.

4.3 Los pedidos cuyo valor total de productos supere los trescientos cincuenta dólares (USD $350.00) en una sola transacción gozarán de envío gratuito dentro del territorio nacional, asumiendo el Taller el costo del servicio de delivery correspondiente.

4.4 El beneficio de envío gratuito aplica sobre el valor total de los productos del pedido, sin incluir costos de personalización especial, cargos por tallas especiales u otros conceptos adicionales que no formen parte del precio base de los productos.

4.5 Confecciones Liss realizará envíos de productos de cualquier valor, siempre que el Cliente asuma y apruebe expresamente el costo total del envío.

VResponsabilidad del cliente en la información de envío

5.1 El Cliente es el único y exclusivo responsable de proporcionar, de forma correcta, precisa, completa y oportuna, toda la información necesaria para la gestión del envío, incluyendo sin limitarse a:

• a) Nombre completo del destinatario.
• b) Dirección exacta de entrega, incluyendo municipio, departamento, referencias claras y señas particulares del lugar.
• c) Número de teléfono principal del destinatario.
• d) Número de teléfono de un contacto alternativo para casos de imposibilidad de comunicación con el destinatario principal.
• e) Cualquier instrucción especial relevante para la localización del destino.

5.2 Confecciones Liss no verificará ni validará la exactitud de la información proporcionada por el Cliente. El Taller trasladará al Tercero la información tal y como fue suministrada, sin responsabilidad por errores, omisiones o imprecisiones en la misma.

5.3 Los envíos fallidos, retrasos o imposibilidades de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada por el Cliente serán responsabilidad exclusiva de este último, sin que ello genere obligación de reembolso, compensación ni responsabilidad alguna para Confecciones Liss.

VIRecepción del paquete y disponibilidad del cliente

6.1 El servicio de delivery proporcionado por el Tercero no opera bajo horarios específicos ni franjas horarias garantizadas de entrega. El Cliente reconoce y acepta esta condición al solicitar el servicio de envío.

6.2 Dado que el Tercero no garantiza un horario exacto de entrega, el Cliente tiene la obligación de garantizar la disponibilidad de una persona responsable en el lugar de entrega durante todo el día hábil en que se espera la entrega. Dicha persona podrá ser el propio Cliente o un contacto alternativo previamente designado e informado al Taller.

6.3 El Cliente es el único responsable de designar y comunicar al Taller un contacto alternativo confiable y disponible para el caso en que el destinatario principal no pueda ser localizado o no se encuentre en el lugar de entrega al momento de la visita del Tercero.

6.4 En caso de que el Tercero no logre contactar al destinatario principal ni al contacto alternativo, o que ninguno de estos se encuentre disponible en el lugar de entrega, el paquete será devuelto al Taller. Confecciones Liss notificará al Cliente sobre la devolución del paquete.

6.5 Todo reenvío generado por imposibilidad de entrega por causas atribuibles al Cliente —incluyendo ausencia, número de contacto incorrecto, dirección errónea o falta de disponibilidad del contacto alternativo— será contabilizado como un nuevo envío independiente, cuyos costos deberán ser asumidos íntegramente por el Cliente previo al nuevo despacho. Confecciones Liss no realizará reenvíos sin el pago previo de los costos asociados.

6.6 Los intentos de entrega fallidos por causas atribuibles al Cliente no generan derecho a reembolso de los costos de envío ya pagados, ni obligación por parte del Taller de asumir los costos de reenvíos subsiguientes.

VIIEstado del paquete y notificación de recepción

7.1 Confecciones Liss documentará el estado del producto al momento de su entrega al Tercero, mediante fotografía, video u otro medio de registro, como constancia del estado en que el paquete fue despachado. Esta documentación estará disponible como evidencia en caso de cualquier reclamación relacionada con el estado del producto.

7.2 El Cliente tiene la obligación de verificar el estado externo e interno del paquete al momento de su recepción y de comunicar cualquier inconformidad a Confecciones Liss a través de los canales oficiales establecidos en el Artículo 10, dentro del plazo máximo improrrogable de una (1) hora contada a partir del momento de recepción del paquete.

7.3 Toda reclamación por inconformidad en el estado del paquete o su contenido deberá estar respaldada por evidencia plausible, incluyendo fotografías, videos u otros medios documentales que demuestren de forma clara el daño o deficiencia reclamada. Sin dicha evidencia, la reclamación no será admitida ni procesada.

7.4 Transcurrida la hora posterior a la recepción del paquete sin que el Cliente haya presentado reclamación formal con evidencia suficiente a través de los canales oficiales, se entenderá de pleno derecho que el Cliente recibió el paquete en condiciones satisfactorias y a su entera conformidad, renunciando expresamente a cualquier reclamación posterior relacionada con el estado del paquete o su contenido.

7.5 Confecciones Liss no asume responsabilidad por daños al contenido del paquete ocurridos durante el proceso de transporte a cargo del Tercero. Las reclamaciones por daños en tránsito deberán ser gestionadas directamente por el Cliente ante el proveedor de delivery correspondiente.

VIIIDevoluciones relacionadas con envíos

8.1 Para consultar de forma completa y detallada la Política de Devoluciones vigente de Confecciones Liss, el Cliente deberá dirigirse al siguiente enlace: /legal/devoluciones

8.2 La Política de Devoluciones publicada en dicho enlace forma parte integral del marco normativo comercial de Confecciones Liss y se considera incorporada por referencia a la presente Política de Envíos.

IXLimitación de responsabilidad del taller

9.1 La responsabilidad de Confecciones Liss en relación con el servicio de envío se limita exclusivamente a:

• a) La correcta preparación y empaque del producto conforme a las especificaciones del pedido.
• b) La entrega oportuna del paquete al Tercero dentro del tiempo de preparación establecido en el Artículo 3.
• c) La documentación del estado del producto al momento del despacho.

9.2 Confecciones Liss queda expresamente eximido de toda responsabilidad por:

• a) Retrasos, extravíos, daños o incidencias ocurridas durante el transporte a cargo del Tercero.
• b) Imposibilidad de entrega derivada de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
• c) Ausencia del destinatario o contacto alternativo en el lugar de entrega.
• d) Variaciones en los tiempos de entrega por causas atribuibles al Tercero, condiciones externas o fuerza mayor.
• e) Daños al paquete o su contenido ocurridos en tránsito.
• f) Cualquier consecuencia derivada del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones establecidas en la presente Política.

9.3 En ningún caso la responsabilidad máxima de Confecciones Liss frente al Cliente por concepto de envío superará el valor del costo del servicio de envío pagado por el Cliente para el pedido en cuestión.

XCanales oficiales de comunicación

10.1 Toda comunicación relacionada con envíos, seguimiento de pedidos, reclamaciones o cualquier gestión asociada al servicio de entrega deberá realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de Confecciones Liss, disponibles en: /links

10.2 Cualquier gestión, acuerdo o reclamación realizada fuera de los canales oficiales será considerada inválida e inoponible al Taller. Confecciones Liss no asume responsabilidad por comunicaciones gestionadas a través de canales no oficiales, personas no autorizadas o plataformas no verificadas.

XIModificaciones a la política

11.1 Confecciones Liss se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar la presente Política en cualquier momento y sin previo aviso, publicando la versión actualizada en https://www.confeccionesliss.com/legal. La versión vigente al momento de la solicitud de cada envío será la aplicable.

11.2 La solicitud de un servicio de envío con posterioridad a la publicación de cualquier modificación implica la aceptación automática de la versión actualizada de la Política.