El presente documento establece de manera integral, taxativa y vinculante el catálogo de derechos que Confecciones Liss (en adelante "el Taller") reconoce a toda persona natural que acceda, navegue, consulte, interactúe, solicite servicios o adquiera productos del Taller, ya sea en calidad de visitante, usuario de la plataforma o cliente con pedido en curso o completado (en adelante "el Cliente" o "el Usuario", utilizados de forma indistinta según el contexto).
Los derechos aquí reconocidos son los únicos que el Taller está obligado a garantizar. Ningún derecho adicional podrá ser invocado por el Cliente con base en usos, costumbres, expectativas, estándares de otros comercios, normativas de otras jurisdicciones o interpretaciones subjetivas que excedan lo expresamente establecido en el presente documento.
Los derechos aquí reconocidos están condicionados al cumplimiento previo y concurrente de los deberes del Cliente, establecidos en la Política de Deberes del Usuario, disponible en:
El Cliente que no haya cumplido el deber correlativo al derecho que pretende ejercer no podrá invocar dicho derecho como si lo hubiera cumplido. El incumplimiento de deberes suspende o extingue el derecho correlativo, según la naturaleza y gravedad del incumplimiento.
El desconocimiento de la presente Política no amplía los derechos del Cliente más allá de lo aquí establecido, ni le exime de los deberes que los condicionan.
IDerecho a la información previa y transparente
1.1 El Cliente tiene derecho a acceder de forma libre, gratuita y permanente a la información general sobre los productos, servicios, condiciones comerciales y políticas del Taller, publicada en la Plataforma oficial y en los Canales Oficiales disponibles en:
1.2 Este derecho comprende el acceso a:
a) La descripción general de los productos y servicios disponibles en el Catálogo Digital del Taller.
b) Los precios base y condiciones generales de cotización, conforme a la Política de Cotizaciones disponible en: https://www.confeccionesliss.com/legal/cotizaciones
c) Las políticas comerciales vigentes del Taller en su totalidad, disponibles en: https://www.confeccionesliss.com/legal
d) La información sobre el uso de inteligencia artificial en los contenidos visuales del Taller, conforme a la Política de Uso de Inteligencia Artificial disponible en: https://www.confeccionesliss.com/legal/ia
e) El directorio de Canales Oficiales a través de los cuales puede contactar al Taller.
1.3 El ejercicio de este derecho está condicionado al cumplimiento del deber de informarse establecido en el Artículo 2 de la Política de Deberes. El Cliente que no consulte la información disponible no podrá invocar la falta de información como fundamento de reclamación, toda vez que la información es de acceso público y permanente.
1.4 El derecho a la información previa no obliga al Taller a proporcionar información personalizada, detallada o a demanda sobre aspectos no publicados en sus canales oficiales, salvo en los supuestos expresamente contemplados en la presente Política.
IIDerecho a la transparencia en confección, materiales y procesos
2.1 El Cliente tiene derecho a recibir información veraz, suficiente y comprensible sobre los materiales, telas, técnicas de confección, métodos de personalización y procesos productivos que el Taller utiliza en la elaboración de sus productos, en la medida en que dicha información sea relevante para su pedido concreto y sea solicitada a través de los canales oficiales antes del inicio de la producción.
2.2 En ejercicio de este derecho, el Cliente podrá solicitar al Taller:
a) Información sobre los tipos de tela o material disponibles para la confección de su prenda, incluyendo características generales de cada material (textura, composición aproximada, resistencia y cuidados básicos), dentro del conocimiento técnico que el Taller maneja y comunica habitualmente.
b) Información sobre las técnicas de personalización disponibles (bordado, sublimación u otras), incluyendo sus alcances y limitaciones técnicas para el pedido específico.
c) Información sobre las modalidades de confección disponibles (por talla o a la medida) y las condiciones aplicables a cada una, conforme a la Política de Confección disponible en: https://www.confeccionesliss.com/legal/confeccion
d) Muestras visuales reales sin edición de una prenda o material, cuando el Taller disponga de ellas y su provisión sea factible dentro del flujo operativo del Taller.
2.3 Este derecho tiene los siguientes límites expresos:
a) No obliga al Taller a revelar información de carácter confidencial, fórmulas productivas, costos de insumos, márgenes comerciales, relaciones con proveedores ni ningún otro dato que constituya secreto comercial o industrial del Taller.
b) No obliga al Taller a proporcionar información técnica de nivel especializado que exceda el conocimiento práctico que el Taller comunica habitualmente a sus clientes.
c) Solo es exigible con anterioridad al inicio de la producción. Una vez iniciado el proceso de confección sobre la base de especificaciones aprobadas por el Cliente, la transparencia en materiales y procesos no genera derecho a modificaciones gratuitas ni a devoluciones.
d) Está condicionado al cumplimiento del deber de información previa y contraste establecido en los Artículos 2 y 3 de la Política de Deberes. El Cliente que no haya solicitado esta información antes de aprobar su pedido no podrá invocarla como fundamento de reclamación posterior.
IIIDerecho a recibir información sobre el estado del pedido
3.1 El Cliente tiene derecho a solicitar información sobre el estado de avance de su pedido, ya sea en proceso de confección, pendiente de entrega o en gestión de envío, a través de los canales oficiales del Taller disponibles en https://www.confeccionesliss.com/links
3.2 El ejercicio de este derecho comprende:
a) Solicitar al Taller una actualización razonable sobre la etapa productiva en la que se encuentra su pedido, una vez que haya transcurrido el tiempo mínimo de producción establecido conforme a la Política de Confección.
b) Recibir confirmación del Taller cuando el pedido esté listo para entrega o despacho, dentro de los plazos habituales de comunicación del Taller.
c) Ser informado, con la antelación razonable que las circunstancias permitan, sobre cualquier demora atribuible al Taller que afecte significativamente el plazo de entrega originalmente estimado.
3.3 Este derecho tiene los siguientes límites expresos:
a) No obliga al Taller a proporcionar actualizaciones automáticas, periódicas ni en tiempo real sobre el avance del pedido. El Taller responderá las consultas del Cliente dentro de sus horarios y capacidad operativa habituales.
b) No genera derecho a exigir fecha exacta de entrega como obligación contractual, dado que los tiempos de producción son estimados y pueden variar por razones operativas, conforme a lo establecido en la Política de Confección.
c) Solo es exigible si el Cliente ha cumplido sus obligaciones de pago y provisión de información en los términos acordados. El Cliente con pagos pendientes o información incompleta no podrá exigir actualización de estado como si hubiera cumplido.
d) No obliga al Taller a responder consultas formuladas fuera de los canales oficiales ni fuera del horario de atención habitual.
IVDerecho a recibir el producto conforme a lo acordado
4.1 El Cliente tiene derecho a recibir el producto o servicio confeccionado conforme a las especificaciones que fueron expresamente acordadas y aprobadas entre las partes con anterioridad al inicio de la producción.
4.2 Este derecho comprende:
a) Recibir la prenda en el modelo, color base, tipo de tela y modalidad de confección acordados y aprobados.
b) Recibir las personalizaciones (bordados, sublimaciones u otras) conforme a los diseños aprobados por el Cliente antes de la producción.
c) En la modalidad de confección a la medida, recibir una prenda con ajuste adecuado conforme a las medidas tomadas por el personal autorizado del Taller, con derecho a corrección gratuita en los términos establecidos en el Artículo 3 de la Política de Confección.
4.3 Este derecho tiene los siguientes límites expresos:
a) Se circunscribe estrictamente a las especificaciones aprobadas por el Cliente. No ampara expectativas, preferencias ni interpretaciones subjetivas que excedan lo documentado y aprobado.
b) No garantiza identidad exacta entre la imagen del Catálogo Digital y el producto físico, dado el uso de edición con IA en el contenido visual del Taller, conforme a lo declarado en la Política de Uso de Inteligencia Artificial.
c) No ampara inconformidades derivadas de variaciones menores de tono, textura o acabado propias de la industria textil, conforme a lo establecido en la Política de Confección.
d) No aplica en supuestos de especificaciones incorrectas, incompletas o no verificadas proporcionadas por el propio Cliente.
VDerecho a formular consultas y recibir atención
5.1 El Cliente tiene derecho a formular consultas razonables al Taller sobre sus productos, servicios, políticas y condiciones comerciales, y a recibir atención por parte del Taller a través de sus canales oficiales, dentro de los horarios y capacidades operativas habituales.
5.2 Este derecho comprende:
a) Recibir orientación general sobre el catálogo de productos y servicios disponibles.
b) Recibir orientación sobre las políticas del Taller aplicables a su caso particular.
c) Recibir confirmación sobre el proceso de cotización, conforme a la Política de Cotizaciones del Taller.
d) Ser atendido con respeto y buena fe en toda interacción con el Taller.
5.3 Este derecho tiene los siguientes límites expresos:
a) No obliga al Taller a garantizar tiempos de respuesta inmediatos. La atención se brindará dentro del horario habitual del Taller (Lunes a Sábado, 8:00 AM – 5:00 PM) y en orden de recepción.
b) No obliga al Taller a proporcionar asesoría personalizada gratuita e ilimitada como servicio autónomo.
c) Solo opera a través de los canales oficiales. Las consultas formuladas fuera de dichos canales no generan obligación de atención ni de respuesta por parte del Taller.
d) No obliga al Taller a mantener abierta una negociación indefinida ni a modificar sus condiciones comerciales en función de la consulta del Cliente.
VIDerecho a formular reclamaciones fundadas
6.1 El Cliente tiene derecho a formular reclamaciones ante el Taller cuando considere que el producto o servicio recibido no se ajusta a las especificaciones expresamente acordadas y aprobadas entre las partes, siempre que dicha reclamación sea formulada dentro de los plazos, con la evidencia y a través de los canales establecidos en las políticas aplicables.
6.2 Este derecho comprende:
a) Presentar la reclamación a través de los canales oficiales del Taller disponibles en https://www.confeccionesliss.com/links
b) Que la reclamación sea evaluada de buena fe por el Taller, conforme a lo establecido en sus políticas vigentes.
c) Recibir una respuesta del Taller sobre el resultado de la evaluación dentro de un plazo razonable.
d) En la modalidad de confección a la medida, exigir la corrección gratuita del ajuste cuando la inconformidad sea atribuible al proceso de toma de medidas del Taller, conforme al Artículo 3 de la Política de Confección.
6.3 Este derecho tiene los siguientes límites expresos:
a) No garantiza resolución favorable. El Taller evaluará la reclamación conforme a sus políticas y su decisión será comunicada al Cliente. La evaluación favorable es discrecional en los supuestos no cubiertos por una garantía expresa.
b) No aplica a reclamaciones extemporáneas, es decir, formuladas fuera de los plazos establecidos en las políticas aplicables.
c) No aplica a reclamaciones sin evidencia suficiente que sustente los argumentos expuestos.
d) No aplica cuando la causa de la inconformidad es atribuible al propio Cliente, incluyendo especificaciones incorrectas, tallas mal proporcionadas, diseños mal entregados, o cualquier otro incumplimiento de los deberes del Cliente.
e) No ampara reclamaciones basadas en diferencias entre imágenes del catálogo editadas con IA y el producto físico, conforme a lo establecido en la Política de Uso de Inteligencia Artificial.
f) No genera derecho automático a devolución, reembolso ni cambio, los cuales se rigen exclusivamente por la Política de Devoluciones disponible en: https://www.confeccionesliss.com/legal/devoluciones
VIIDerecho a recibir una cotización clara
7.1 El Cliente tiene derecho a recibir una cotización clara que detalle el precio del producto o servicio solicitado, las condiciones de pago aplicables y los plazos estimados de producción, conforme a lo establecido en la Política de Cotizaciones disponible en:
7.2 Este derecho comprende:
a) Conocer el precio total del pedido antes de confirmar la producción y efectuar el pago del anticipo.
b) Conocer el monto del anticipo requerido para el inicio de la producción.
c) Conocer el plazo estimado de producción y entrega para el pedido específico.
7.3 Este derecho tiene los siguientes límites expresos:
a) La cotización es una estimación basada en la información proporcionada por el Cliente al momento de solicitarla. Cambios posteriores en las especificaciones del pedido pueden modificar el precio cotizado.
b) La cotización tiene vigencia limitada conforme a lo establecido en la Política de Cotizaciones. Transcurrido dicho plazo, el Cliente deberá solicitar una nueva cotización.
c) El Taller no está obligado a mantener el precio cotizado ante variaciones significativas en el costo de materiales o por demoras en la confirmación atribuibles al Cliente.
VIIIDerecho a conocer las condiciones de envío
8.1 El Cliente tiene derecho a conocer, antes de confirmar su pedido, las condiciones, cobertura, plazos estimados y costos del servicio de envío aplicables a su pedido, conforme a la Política de Envíos disponible en:
8.2 Este derecho comprende:
a) Conocer si su zona geográfica está cubierta por el servicio de envío del Taller.
b) Conocer el costo del envío correspondiente a su pedido y ubicación.
c) Conocer el plazo estimado de entrega desde que el pedido esté listo para despacho.
8.3 Este derecho tiene los siguientes límites expresos:
a) Los plazos de envío son estimaciones sujetas a la disponibilidad y condiciones de los servicios de transporte utilizados por el Taller, y no constituyen garantías de entrega en fecha exacta.
b) El Taller no asume responsabilidad por demoras atribuibles a terceros prestadores del servicio de transporte, conforme a lo establecido en la Política de Envíos.
IXDerecho a conocer y participar en programas de beneficios
9.1 El Cliente tiene derecho a conocer los programas de beneficios, descuentos y fidelización que el Taller ofrezca de forma pública, incluyendo el Programa de Referidos y las Promociones Vigentes, y a participar en ellos conforme a las condiciones establecidas en las políticas específicas de cada programa.
9.2 Este derecho comprende:
a) Acceder a la información sobre el Programa de Referidos disponible en: https://www.confeccionesliss.com/legal/referidos
b) Acceder a la información sobre Promociones Vigentes disponible en: https://www.confeccionesliss.com/legal/promociones
c) Participar en dichos programas conforme a sus condiciones, siempre que el Cliente cumpla los requisitos establecidos.
9.3 Este derecho tiene los siguientes límites expresos:
a) Los beneficios, descuentos y promociones del Taller son otorgados a discreción del Taller y no constituyen derechos adquiridos del Cliente, salvo los expresamente generados por el cumplimiento de los requisitos específicos del programa.
b) El Taller puede modificar, suspender o cancelar cualquier programa de beneficios conforme a lo establecido en las políticas específicas de cada uno.
XDerecho a la protección de sus datos personales
10.1 El Cliente tiene derecho a que sus datos personales proporcionados al Taller sean tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del Taller, disponible en:
10.2 Este derecho comprende:
a) Que sus datos sean utilizados exclusivamente para los fines establecidos en la Política de Privacidad.
b) Solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales conforme a los procedimientos establecidos en dicha Política.
c) Que el Taller no comparta sus datos con terceros no autorizados, salvo en los supuestos establecidos en la Política de Privacidad.
10.3 Para el ejercicio de los derechos sobre datos personales, el Cliente deberá dirigirse al Taller a través de los canales oficiales disponibles en https://www.confeccionesliss.com/links, conforme al procedimiento detallado en la Política de Privacidad.
XIDerecho a un trato digno y respetuoso
11.1 El Cliente tiene derecho a ser tratado con respeto, buena fe y consideración en toda interacción con el Taller y su personal, independientemente del canal utilizado.
11.2 Este derecho comprende:
a) Ser atendido sin discriminación por razón de origen, género, condición económica u cualquier otra circunstancia ajena a la relación comercial.
b) Recibir información sobre sus pedidos y consultas sin ser descalificado ni menospreciado.
c) Que sus reclamaciones fundadas sean evaluadas con buena fe, con independencia del resultado de dicha evaluación.
11.3 Este derecho es recíproco: su ejercicio está condicionado a que el Cliente, a su vez, cumpla el deber de conducta diligente y buena fe establecido en el Artículo 12 de la Política de Deberes. El Cliente que incurra en conductas abusivas, amenazantes o irrespetuosas hacia el Taller o su personal pierde el derecho a invocar este artículo como fundamento de reclamación.
XIIDerecho a conocer la naturaleza del contenido visual
12.1 El Cliente tiene derecho a conocer, de forma transparente, si el contenido visual publicado por el Taller ha sido editado mediante inteligencia artificial, si corresponde a un modelo humano real o al personaje sintético Liam Alejandro, y si el producto fotografiado es real y confeccionable por el Taller.
12.2 Este derecho se ejerce mediante la consulta de la Política de Uso de Inteligencia Artificial, disponible en:
y mediante consulta directa al Taller a través de sus canales oficiales.
12.3 Este derecho tiene los siguientes límites expresos:
a) El Taller no está obligado a incluir aviso individualizado en cada imagen específica sobre el uso de IA, dado que la Política de Uso de Inteligencia Artificial constituye la divulgación general y suficiente al respecto.
b) El ejercicio de este derecho no genera, por sí mismo, derechos de devolución, reembolso ni modificación del pedido, salvo que la consulta revele una discrepancia esencial entre el producto publicado y el producto confeccionable por el Taller.
XIIINaturaleza taxativa de los derechos reconocidos
13.1 El catálogo de derechos establecido en la presente Política es taxativo. El Cliente no podrá invocar derechos que no estén expresamente reconocidos en el presente documento o en alguna otra política vigente del Taller, con independencia de:
a) Derechos reconocidos por legislación de protección al consumidor de otras jurisdicciones distintas a El Salvador.
b) Estándares, prácticas o condiciones ofrecidas por otros comercios o talleres del sector.
c) Compromisos verbales, informales o extraoficiales que no hayan sido confirmados por escrito a través de los canales oficiales del Taller.
d) Expectativas subjetivas del Cliente no documentadas en el pedido.
e) Versiones anteriores de las políticas del Taller ya actualizadas.
13.2 La presente Política no crea ni amplía derechos más allá de lo expresamente establecido en ella. Cualquier interpretación extensiva o analógica de los derechos aquí reconocidos, que pretenda ampliar su alcance más allá del texto expreso, es inválida e inoponible al Taller.
XIVVínculo indisoluble con la Política de Deberes
14.1 Los derechos reconocidos en la presente Política y los deberes establecidos en la Política de Deberes del Usuario constituyen un sistema normativo unitario e indivisible. Ningún derecho puede ser ejercido de forma aislada del cumplimiento del deber que lo condiciona.
14.2 El siguiente cuadro ilustra, de forma no limitativa, la correspondencia entre derechos y deberes:
14.3 Para consultar la totalidad de los deberes del Cliente, el Usuario deberá dirigirse a:
XVResolución de disputas y jurisdicción aplicable
15.1 Toda controversia sobre el reconocimiento, alcance o ejercicio de los derechos establecidos en la presente Política se resolverá en primera instancia mediante comunicación directa de buena fe entre el Cliente y el Taller, a través de los canales oficiales disponibles en:
15.2 De no alcanzarse un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República de El Salvador, aplicando la legislación salvadoreña vigente.
15.3 El Cliente renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle, con independencia de su lugar de residencia o domicilio.
XVIModificaciones a la Política
16.1 Confecciones Liss se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar la presente Política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en los canales oficiales del Taller, disponibles en:
16.2 Las modificaciones entrarán en vigencia de forma inmediata desde su publicación. El acceso continuado a cualquier canal oficial del Taller con posterioridad a la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación automática e irrevocable de la versión actualizada.
16.3 Las modificaciones no afectarán los derechos ya generados y en curso de ejercicio al momento de la modificación, siempre que el Cliente haya iniciado oportunamente el procedimiento correspondiente.
Toda gestión exclusivamente a través de: https://www.confeccionesliss.com/links
Política de Privacidad: /legal/privacidad · Términos y Condiciones: /legal/terminos · Política de Devoluciones: /legal/devoluciones
Política de Confección: /legal/confeccion · Política de Cotizaciones: /legal/cotizaciones · Política de Envíos: /legal/envios
Política de Deberes: /legal/deberes · Política de IA: /legal/ia
Dirección: Barrio La Merced, 5ª Calle Poniente y 1ª Avenida Sur, Casa #402, San Miguel, El Salvador.
Horario: Lunes a Sábado, 8:00 AM – 5:00 PM
Encargado de Comunicaciones: Carlos José Molina Villacorta
Vigente desde su publicación — Versión: Junio 2026